Políticas de Privacidad – Grupo Alega S.A.

En Grupo Alega S.A. valoramos la confianza que depositan en nosotros nuestros clientes, usuarios y visitantes. Por ello, nos comprometemos a proteger y salvaguardar la información personal que se recopile a través de nuestro sitio web y de nuestros servicios de contacto y soporte técnico.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Grupo Alega S.A.
Ubicada en San José, Costa Rica, email info@grupoalegacr.com

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando los usuarios interactúan con nuestro sitio web, servicios de contacto y soporte técnico:

• Datos de identificación personal: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico.

• Datos de uso de servicios: incidencias reportadas, historial de consultas, grabaciones de llamadas (en caso de que se informe previamente).

• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, cookies y datos de navegación.

3. Finalidad del Tratamiento

La información recopilada será utilizada únicamente para:

• Brindar servicios de soporte técnico y atención al cliente.

• Dar seguimiento a solicitudes, quejas o reclamos.

• Gestionar la comunicación comercial, siempre con consentimiento del usuario.

• Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia en el sitio web.

• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza en base a:

• El consentimiento del usuario.

• La necesidad de ejecutar un contrato de prestación de servicios.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• El interés legítimo de mejorar nuestros procesos de atención.

5. Conservación de los Datos

Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras exista una relación comercial o contractual. Una vez finalizado el plazo, los datos serán eliminados de forma segura.

6. Transferencia y Cesión de Datos

Grupo Alega S.A. no venderá, alquilará ni compartirá sus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para la prestación del servicio (ejemplo: proveedores de sistemas de soporte o telecomunicaciones).

• Cuando exista obligación legal.

• Cuando el usuario otorgue su consentimiento expreso.

7. Derechos de los Usuarios

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso

• Rectificación

• Cancelación

• Oposición

• Portabilidad de datos (si aplica)

• Limitación del tratamiento

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse a: [correo electrónico oficial de privacidad].

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

9. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico web y personalizar contenidos. El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad

Grupo Alega S.A. se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con su respectiva fecha de actualización.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o el uso de sus datos personales, puede contactarnos en:
Correo electrónico: info@grupoalegacr.com
Teléfono: (506) 4052-8722